去年7月,永嘉消費者單先生在溫州木材市場花2.6萬元定制了14扇木門。今年3月,單先生家的木門開始出現(xiàn)顏色深沉、暗淡,仿佛用了很久。經(jīng)單先生仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn),木門不是臟了,而是掉漆了。為何不到一年時間,這14扇木門全部出現(xiàn)了不同程度的掉漆?為了“稱”心而定做的家具,結(jié)果變“鬧”心。
木門商家表示:“我們的木門質(zhì)量絕對過關(guān),木門掉漆的原因可能是平時擦得太勤快了,經(jīng)常沾水,所以木門才會受潮退色?!庇捎跓o法協(xié)商,單先生向工商部門投訴。
永嘉縣橋頭工商分局接到投訴后進行了實地查看。此時,木門商家才表示,木門之所以掉漆是因為1.8厘米的木工板沒裝,安裝不到位導(dǎo)致沒起到防潮功能。
工商部門執(zhí)法人員認(rèn)為,即使單先生確實存在使用不當(dāng)?shù)膯栴},但商家也存在著未及時告知消費者商品使用方法等注意事項的情況,這樣的行為侵犯了消費者的知情權(quán),因此需承擔(dān)一定的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,木門商家愿賠償消費者8000元。
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