隨著氣溫逐漸回升，各大家居賣場也開始隨著溫度逐漸熱起來，近期市消協(xié)收到多起地板等建材產(chǎn)品投訴案例。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。

消費(fèi)投訴現(xiàn)象頗多 勿信口頭承諾

店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協(xié)了解到，地板等建材產(chǎn)品投訴一直是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者趙某支付8000元購買了一批地板，使用不久即出現(xiàn)起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償；消費(fèi)者周某支付25000元訂購定制地板，雙方約定1月底交貨，但商家現(xiàn)在才送貨，消費(fèi)者要求退貨。

熱點(diǎn)問題一是新購地板出現(xiàn)起鼓、色差等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆概念（如實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板）。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的地板與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是地板味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。

市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。選購商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗(yàn)，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

地板等建材產(chǎn)品購買 應(yīng)注意細(xì)節(jié)

別被“口頭概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、地板建材的材質(zhì)信息，模糊表達(dá)，轉(zhuǎn)換概念。消費(fèi)者不要輕信銷售員的推薦、承諾，最好能在下訂單前索要說明書，仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品材質(zhì)介紹。

在訂購時(shí)，盡量避免全額預(yù)付款，同時(shí)，除了索要購物憑證外，最好將送貨和安裝的有關(guān)協(xié)議及違約賠償?shù)葪l款也進(jìn)行明確約定。

在收貨時(shí)，應(yīng)留意當(dāng)初所簽合同是否有特別約定和備注，最好當(dāng)面仔細(xì)驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及早反饋或退換貨。同時(shí)，盡快安裝使用，有些建材、家具因工藝、尺寸的緣故，在安裝、使用中才能發(fā)現(xiàn)問題。